4月19日，經(jīng)過近一個月籌備的總辦2019年提質(zhì)民主生活會在總部二樓會議室召開。
民主生活會以2019年度績效考核為切入點，要求全體成員認(rèn)真反思，在查找短板、暴露問題的同時，深入分析個人崗位職責(zé)、對照集團(tuán)公司年度“兩個報告”的工作部署，明確個人提質(zhì)目標(biāo)、制定具體提質(zhì)措施。
       會議指出，總辦作為集團(tuán)公司總部形象的首個窗口、上傳下達(dá)的中樞部位，形成了“職業(yè)、執(zhí)行、團(tuán)隊、服務(wù)”的部門精神，部門重服務(wù)、落實快、執(zhí)行力強的特點較為顯著。但“系統(tǒng)性”的缺乏導(dǎo)致部門疲于瑣事應(yīng)對，往往忙碌而無所得，“細(xì)節(jié)性”的缺乏則產(chǎn)生了諸如工作質(zhì)量不高、多有遺漏等頑疾。
       解決上述問題不僅要在認(rèn)識上學(xué)會站在更高維度看待個人的自身問題、看待部門的內(nèi)部問題、看待與其他部門和基層單位的協(xié)作和服務(wù)關(guān)系；更要提升責(zé)任心，在方法上不斷反思和學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗做法，在實際工作中不斷改進(jìn)提升。
     “滿足并超越客戶期望”是提質(zhì)工作的落腳點。會議指出，成員和部門整體工作呈現(xiàn)出的結(jié)果即是“創(chuàng)造客戶價值”，“客戶關(guān)系”要延伸到總辦成員之間、總辦與其他部門之間、總辦與基層單位之間，為“客戶”呈現(xiàn)更高質(zhì)量、更系統(tǒng)和細(xì)化的工作結(jié)果是部門提質(zhì)的關(guān)鍵所在。會上大家就如何“呈現(xiàn)更好結(jié)果”展開討論，挖掘潛力、分別站在“客戶”的角度互提意見，促進(jìn)、幫助互相提升；同時又敢于揭露問題，開展批評與自我批評，在人力資源、行政和物業(yè)管理、文化宣傳等部門職責(zé)范圍內(nèi)提出了具體的提質(zhì)措施和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，并納入績效考核目標(biāo)指標(biāo)。會議取得了警醒警示、剖析反思、促進(jìn)“提效提質(zhì)”的預(yù)期效果。
       總辦主管領(lǐng)導(dǎo)參加了此次會議。 （總辦）